お客様各位

2024年9月30日

『ライザのアトリエ ～常闇の女王と秘密の隠れ家～』
ライザ 「アトリエ」シリーズ25周年記念ver 1/7スケールフィギュア
交換・返金に関するご案内

平素は弊社製品をご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。
大網株式会社 商品企画部でございます。

この度、弊社より販売をおこないました下記商品(以下、本商品)につきまして、商品不備、不良が多数発生していることを確認しております。
ご購入いただきましたお客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

商品名：『ライザのアトリエ ～常闇の女王と秘密の隠れ家～』 ライザ 「アトリエ」シリーズ25周年記念ver.
1/7スケールフィギュア 通常版
JANCODE：4902273161340 商品名：『ライザのアトリエ ～常闇の女王と秘密の隠れ家～』 ライザ 「アトリエ」シリーズ25周年記念ver.
1/7スケールフィギュア DX版
JANCODE：4902273157657

本商品について、現在下記の商品不備、不良が確認されております。
・キズ
・ヨゴレ
・パーティングラインの残り
・塗装、接着剤のはみ出し
・パーツの折れ、外れ
・塗装が荒い箇所がある
・色が異なる箇所がある
・表面に凹凸がある箇所がある

また、本商品の説明文に
「25周年を記念するロゴがプリントされています。」と表記されておりましたが
商品の正式な仕様につきましては"25周年を記念するロゴ”が印刷されていないものが正しい状態となり、弊社が誤った説明文のままお客様にご案内しておりました。
上記内容により、ご購入いただきましたお客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

つきましては、商品不備・不良のある商品をお手元にお持ちのお客様へ、生産工程を見直し新規にご用意させていただきます良品との交換をご案内させていただきます。
なお、良品のご用意にはお時間を頂戴いたしますため、ご希望のお客様には返金にてご対応いたします。
各対応を希望されるお客様は、お手数をおかけしますが次の内容をご確認くださいませ。

【本商品の交換または返金をご希望される場合の手順】

① 2025年1月20日(月)までに、交換または返金を希望する商品(以下、返送品)を次の住所に着払いでお送りください。

• ※土・日・祝日は荷受けいたしかねますのでご了承ください。

• ※追跡可能な方法でお送り下さい。
• ※お手元の商品が不良品かどうか判断できない場合には、後述でご案内しますメールフォーム内に「その他」という項目がございますので、そちらに詳細をご記載ください。返送品の状況を弊社にてご確認させていただきます。
• ※中古やフリーマーケットアプリなどでご購入された商品は、交換または返金の対象外となります。大変恐縮ですがご了承ください。

《返送先》
252-0244
神奈川県 相模原市
中央区田名字白雨台3532-15
GLP ALFALINK相模原2―1F
N5バース
大網株式会社 商品企画部 ライザ返送係 宛
03-5803-1633（現在休止中）

品名欄：

• ・返金希望（通常版）の場合「返金（通常）」とご記入ください。
• ・返金希望（DX版）の場合「返金（DX）」とご記入ください。
• ・交換希望（通常版）の場合「交換（通常）」とご記入ください。
• ・交換希望（DX版）の場合「交換（DX）」とご記入ください。
• ・返金ご希望で、あみあみ限定版の特典を同梱いただく場合は「あみ」等とお書き添えください。（例）「返金（DX）あみ」

• [注意事項]
• ※弊社では現在電話対応の受付を停止しております。
  返送先住所内の電話番号にお電話をいただきましても、ご対応はできかねます。
  誠に申し訳ございませんがご了承下さい。
• ※ご返送の際の運送業者名、伝票記載の追跡番号が必要になりますので、伝票の控えを保管願います。
• ※交換または返金は、2025年1月20日(月)までに返送品をお送りいただいた方が対象となります。
• ※土・日・祝日は返送品を荷受けいたしかねますのでご了承ください。
• ※返送品は着払いでお送りください。
• ※本商品に付属するすべてのパーツを、パッケージに入った状態でご返送ください。
• ※あみあみ限定特典(アクリルキャラクタープレート)付版の返金をご希望の場合、あみあみ限定特典を返送品に同梱してお送りいただければ、ご購入された際の金額を返金いたします。
  あみあみ限定特典をご返送されなかった場合、特典分の金額(あみあみ限定特典が付属していない商品との差額分)を除いた金額を返金いたします。
• ※交換をご希望の場合は、あみあみ限定特典(アクリルキャラクタープレート)のご返送はなさらないようお願い申し上げます。
• ※指定されたもの以外をご郵送いただいた場合、ご返却はできませんので、ご了承ください。

② 対象商品の郵送準備ができましたら、以下フォームへの回答をお願いいたします。
返金ご希望の場合、ご返送品の弊社倉庫への到着が確認できましたら、準備が整い次第、ご購入された金額にて返金手続きをおこなわせていただきます。

• ※本件、返送となったお品を確認する必要がありますため、弊社倉庫への到着から返金まで10営業日ほどお時間をいただく可能性がございます。
  お待たせしてしまい恐縮ではございますがご理解いただけますと幸いです。
• ※返金完了後の交換対応への変更はできかねますので、ご了承ください。

交換ご希望の場合、ご返送品の到着が確認できましたら、2025年3月以降順次交換品を発送いたします。

• ※以前に本商品について返金・交換の希望をメール等でご連絡いただいていた場合でも、
  お手数ですが再度フォームへの回答をお願いいたします。
  また、返金・交換のどちらを希望するかについて、以前にメールでご連絡いただいていた内容から今回のご連絡の際、変更いただいても問題ございません。変更についてはフォームへの回答をもって確認いたしますので、別途ご連絡いただく必要はございません。
• ※再生産数を確定するために使用いたしますため、フォームでご回答いただきました内容につきましての変更はお受けいたしかねます。
• ※本商品につきましては、本対応後に再製造をおこなう予定はございません。
  何卒ご了承くださいませ。

【フォーム】

「交換・返金に関するご案内」
https://form.amiami.jp/ryza25form20240930
回答期限：2025年1月24日(金)23:59

ご案内内容は以上となります。本件に関するお問い合わせは[email protected]までお願いいたします。

この度は、お客様にご迷惑をお掛けしましたこと大変申し訳ございませんでした。
深くお詫びを申し上げますとともに、今後も弊社商品を何卒よろしくお願い申し上げます。

※上記のURLにアクセスができないなどの理由で【フォーム】での回答が難しいお客様は、次の内容に従ってメールをお送りください。

【交換を希望されるお客様】

以下の情報をご記載し、[email protected]にメールをお送りください。
上記メールアドレスをクリックいただくと、メールタイトル・回答内容が記載されたメールが立ち上がります。

• ■メールタイトル：【交換希望】ライザ25周年フィギュア
• ■不良と感じた箇所の詳細　※簡潔で構いません。
• ■どの店舗で購入したか
• ■注文番号（あみあみで購入した場合）
• ■返送品を発送した運送業者名・伝票番号（送り状番号）
• ■返送時、伝票に記入した氏名（ご返送品との照合に使用したします）
• ■お受け取りの住所・郵便番号
• ■お受取人名（氏名）
• ■お受取人のお電話番号

【返金を希望されるお客様】

以下の情報をご記載し、[email protected]にメールをお送りください。
上記メールアドレスをクリックいただくと、メールタイトル・回答内容が記載されたメールが立ち上がります。

• ■メールタイトル：【返金希望】ライザ25周年フィギュア
• ■不良と感じた箇所の詳細　※簡潔で構いません。
• ■どの店舗で購入したか
• ■注文番号（あみあみで購入した場合）
• ■購入金額
  （送料やその他手数料を除いた金額をご記入ください。証明書類の確認をさせていただく場合がございます）
• ■返送品を発送した運送業者名・伝票番号（送り状番号）
• ■返送時、伝票に記入した氏名（ご返送品との照合に使用したします）
• [以下、ご返金先の情報]
• ■返金先の金融機関名・金融機関コード
• ■支店名・支店コード
• ■口座種別（普通・当座）
• ■口座番号
• ■口座名義（カナ）
• ※通信販売店あみあみにて、クレジット決済・Paypal決済をご選択いただいている場合は、「ご返金先の情報」は必要ありません。決済取り消しにてご返金差し上げます。